Zásady pro doručování

Vaše parfémy odcházejí z Itálie ve sledované zásilce a zde vám říkáme přesně, kolik zaplatíte a co dostanete. Žádné drobné písmo: tabulka, vaše země, vaše částka. A pokud u některé destinace neexistuje žádné doručení zdarma, píšeme to černé na bílém, místo abychom to nechali objevit až při placení.

Všechny objednávky se připravují a expedují ze skladu v italské Barlettě.

Expedujeme:

• do metropolitní Francie a do pěti zámořských destinací: Guadeloupe, Martinik, Mayotte, Réunion a Svatý Martin;
• do Evropské unie: Belgie, Bulharsko, Chorvatsko, Dánsko, Estonsko, Finsko, Irsko, Itálie, Kypr, Litva, Lotyšsko, Lucembursko, Maďarsko, Malta, Německo, Nizozemsko, Polsko, Portugalsko (pevnina a ostrovy), Rakousko, Řecko, Slovensko, Slovinsko, Španělsko (pevnina a ostrovy), Švédsko, Česko;
• do Evropy mimo Evropskou unii: Norsko, Spojené království, Švýcarsko;
• do zámoří a zbytku světa: Austrálie, Kanada, Jižní Korea, Spojené arabské emiráty, Spojené státy americké, Hongkong, Izrael, Japonsko, Malajsie, Nový Zéland, Singapur.

Pokud se vaše země při placení neobjeví, znamená to, že ji zatím neobsluhujeme. Napište nám: sdělíme vám, zda existuje nějaké řešení.

1. Náklady na doručení: najděte svou zemi

Náklady závisejí na vaší destinaci a na částce vašeho košíku. Vypočítávají se automaticky a zobrazují se před platbou: rozhodující je částka, kterou v tomto kroku vidíte.

Destinace	Standardní doručení na adresu (sledovaná zásilka)	Doručení zdarma	Expresní doručení
Metropolitní Francie, Belgie, Lucembursko	9 € pod 20 € · 7 € od 20 € do méně než 35 € · 6 € od 35 € do méně než 50 €	Od 50 €	10 €
Německo, Rakousko	9,60 € pod 20 € · 6,90 € od 20 € do méně než 35 € · 5,90 € od 35 € do méně než 50 €	Od 50 €	12 €
Španělsko (pevnina)	12 € pod 35 € · 9,90 € od 35 € do méně než 50 € · 7,90 € od 50 € do méně než 69,99 €	Od 69,99 €	15 €
Portugalsko (pevnina)	14 € pod 35 € · 11,90 € od 35 € do méně než 50 € · 9,90 € od 50 € do méně než 69,99 €	Od 69,99 €	17 €
Nizozemsko	8,90 € pod 20 € · 6,90 € od 20 € do méně než 35 € · 5,90 € od 35 € do méně než 50 € · 4,90 € od 50 € do méně než 70 €	Od 70 €	10 €
Maďarsko	9,60 € pod 20 € · 7,60 € od 20 € do méně než 69,99 €	Od 69,99 €	12 €
Slovensko	8,90 € pod 20 € · 6,90 € od 20 € do méně než 35 € · 5,90 € od 35 € do méně než 50 € · 4,90 € od 50 € do méně než 69,99 €	Od 69,99 €	12 €
Bulharsko, Chorvatsko, Lotyšsko	17,90 € pod 20 € · 15,90 € od 20 € do méně než 50 € · 13,90 € od 50 € do méně než 100 € · 9,90 € od 100 € do méně než 149,99 €	Od 149,99 €	20 € (Chorvatsko a Lotyšsko) — v Bulharsku se nenabízí
Španělsko (ostrovy), Portugalsko (ostrovy)	Španělsko: 16,90 € pod 20 € · 14,90 € od 20 € do méně než 50 € · 12,90 € od 50 € do méně než 100 € · 9,90 € od 100 € do méně než 149,99 €. Portugalsko: 17,90 € · 15,90 € · 13,90 € · 9,90 € ve stejných pásmech	Od 149,99 €	20 € (Španělsko) · 21 € (Portugalsko)
Spojené království (účtováno v GBP)	9,90 € pod 20 € · 8,90 € od 20 € do méně než 40 € · 7,90 € od 40 € do méně než 70 €	Od protihodnoty 68 €	14 €
Polsko (účtováno v PLN)	9,60 € pod 20 € · 8,60 € od 20 € do méně než 40 € · 6,60 € od 40 € do méně než 70 €	Od protihodnoty 68 €	12 €
Česko (účtováno v CZK)	9 € pod 20 € · 7 € od 20 € do méně než 35 € · 6 € od 35 € do méně než 50 € · 4,90 € od 50 € do méně než 58 €	Od protihodnoty 58 €	12 €
Švýcarsko (účtováno v CHF)	15 € pod 20 € · 13 € od 20 € do méně než 35 € · 10 € od 35 € do méně než 50 € · 8 € od 50 €	Od protihodnoty 78 €	20 €
Švédsko (účtováno v SEK)	17,90 € pod 20 € · 15,90 € od 20 € do méně než 50 € · 13,90 € od 50 € do méně než 100 € · 9,90 € od 100 € do méně než 148 €	Od protihodnoty 148 €	Nenabízí se
Norsko (účtováno v NOK)	16 € pod 20 € · 10 € od 20 € do méně než 30 € · 8 € od 30 € do méně než 40 € · 5 € od 40 € do méně než 70 €	Od protihodnoty 70 €	Nenabízí se
Irsko	25 € pod 50 € · 20 € od 50 € do méně než 100 € · 15 € od 100 €	Žádné: doručení zůstává placené bez ohledu na částku	Nenabízí se
Zámoří (Guadeloupe, Martinik, Mayotte, Réunion, Svatý Martin)	24,90 € pod 60 € · 12,90 € od 60 € do méně než 100 € · 5,90 € od 100 €	Žádné: doručení zůstává placené bez ohledu na částku	Nenabízí se
Zbytek Evropské unie (Kypr, Dánsko, Estonsko, Finsko, Řecko, Itálie, Litva, Malta, Slovinsko)	22 € bez ohledu na částku košíku	Žádné	Nenabízí se
Zbytek světa (Austrálie, Kanada, Jižní Korea, Spojené arabské emiráty, Spojené státy americké, Hongkong, Izrael, Japonsko, Malajsie, Nový Zéland, Singapur)	29 € bez ohledu na částku košíku	Žádné	Nenabízí se

Tři užitečná upřesnění:

• Částky jsou uvedeny v eurech. Pro Spojené království, Polsko, Česko, Švýcarsko, Švédsko a Norsko se účtují v měně daného trhu (GBP, PLN, CZK, CHF, SEK, NOK) v odpovídající protihodnotě: přesná částka zobrazená při platbě se tedy může mírně lišit.
• Hranice pro doručení zdarma se posuzuje podle částky za produkty, po odečtení případných slev, tak jak se objevuje ve vašem košíku před náklady na doručení.
• Expresní doručení tam, kde existuje, zrychluje přepravu, nikoli přípravu, a nevztahuje se na ně žádná bezplatnost po překročení určité hranice.

2. Destinace bez doručení zdarma

Na následující destinace se nevztahuje žádná hranice pro doručení zdarma, a to bez ohledu na částku vaší objednávky:

• Irsko; náklady zde klesají po pásmech (25 €, poté 20 €, poté 15 €), nikdy však neklesnou na nulu;
• zámoří — Guadeloupe, Martinik, Mayotte, Réunion, Svatý Martin; náklady zde klesají po pásmech (24,90 €, poté 12,90 €, poté 5,90 €), nikdy však neklesnou na nulu;
• Kypr, Dánsko, Estonsko, Finsko, Řecko, Itálie, Litva, Malta a Slovinsko, kde je doručení paušálně za 22 €;
• všechny mezinárodní destinace mimo Evropu, kde je doručení paušálně za 29 €.

Na vaši objednávku se vztahují podmínky doručení uvedené na této stránce.

3. Lhůty pro přípravu a doručení

5.1 Příprava vaší objednávky

Vaše objednávka se připravuje v našem skladu v Barlettě: lhůta pro přípravu 24 hodin. Objednávky učiněné o víkendu nebo ve svátek se připravují první následující pracovní den.

3.2 Přeprava

Jakmile je zásilka předána dopravci, počítejte s:

• 3 až 6 pracovními dny.

Tyto doby jsou odhady přepravy sdělené v dobré víře. Nezahrnují zdržení způsobená celními kontrolami, povětrnostními podmínkami nebo špičkami v provozu dopravce.

3.3 Maximální lhůtu však stanoví zákon

Není-li datum uvedeno ani dohodnuto, article L. 216-1 du code de la consommation (francouzský spotřebitelský zákoník) nám ukládá doručit vám bez zbytečného odkladu a nejpozději třicet (30) dní po uzavření smlouvy. Tento strop platí ze zákona bez ohledu na vaši destinaci.

3.4 Pokud jsme v prodlení

Odstavec I článku L. 216-6 du code de la consommation vám otevírá dvě cesty, jakmile je oznámené datum — nebo, není-li stanoveno, třicetidenní lhůta — překročeno:

• pozastavit platbu celé ceny nebo její části, přičemž nás o tom písemně vyrozumíte;
• písemně nás vyzvat (postačí e-mail na help@olfazeta.fr) k doručení v přiměřené dodatečné lhůtě, a pokud pak nesplníme, zrušit smlouvu stejným způsobem. Smlouva je pak zrušena okamžikem doručení vašeho oznámení, ledaže jsme mezitím doručili.

Smlouvu můžete zrušit okamžitě, bez předchozí výzvy, pokud doručení odmítneme nebo pokud pro vás datum doručení představovalo podstatnou podmínku objednávky (odstavec II článku L. 216-6).

V případě zrušení nám article L. 216-7 du même code ukládá vrátit vám veškeré uhrazené částky, a to nejpozději do čtrnácti (14) dnů ode dne, kdy byla smlouva vypovězena.

4. Sledování vaší zásilky

Všechny naše zásilky jsou sledované, bez výjimky a bez příplatku. Jakmile je zásilka předána dopravci, obdržíte e-mail s potvrzením o odeslání, který obsahuje vaše číslo zásilky a odkaz, kde ji lze sledovat. Podle vaší destinace je zásilka svěřena dopravcům Colissimo, Mondial Relay, Chronopost, GLS, DPD, Royal Mail, PostNL, CTT, CTT Express, Swiss Post nebo jinému místnímu dopravci.

Sledování může prvních dvacet čtyři hodin zůstat beze změny, a poté znovu při přechodu z jedné země do druhé: to je normální. Pokud tento e-mail nenajdete, zkontrolujte složku nevyžádané pošty a pak nám napište: číslo vám pošleme znovu.

5. Zásilka opožděná, ztracená, poškozená nebo neúplná

5.1 Zásilka cestuje na naše riziko, nikoli na vaše

To je nejdůležitější bod této stránky. V souladu s article L. 216-2 du code de la consommation přecházejí rizika ztráty a poškození na vás teprve okamžikem, kdy zásilku fyzicky převezmete — nebo kdy ji fyzicky převezme vámi určená třetí osoba odlišná od dopravce, kterého vám nabízíme.

Jinými slovy:

• dokud zásilka není ve vašich rukou, jde ztráta nebo rozbití k naší tíži;
• nemusíte se domáhat ničeho vůči dopravci: to je naše věc, nikoli vaše;
• tím, že při doručení neuplatníte výhradu, nepřicházíte o žádné právo. Nahlášení nesrovnalosti doručovateli a uschování obalu nám pomohou případ doložit, ale nic nepodmiňují.

Výjimkou je situace, kdy doručení svěříte dopravci, kterého jste si zvolili sami a kterého nenabízíme; rizika pak na vás přecházejí již předáním zboží tomuto dopravci (article L. 216-3 du code de la consommation).

5.2 Co konkrétně uděláte

Pro všechny tyto případy slouží jediná adresa: help@olfazeta.fr, spolu s vaším číslem objednávky.

• Zásilka opožděná nebo sledování bez pohybu. Pokud se sledování po dobu 10 dní nemění, napište nám: zahájíme šetření u dopravce a budeme vás informovat.
• Zásilka prohlášená za ztracenou. Nabídneme vám podle vaší volby opětovné odeslání na naše náklady nebo vrácení celé částky vaší objednávky včetně nákladů na doručení.
• Zásilka poškozená, rozbitá lahvička, neúplná objednávka. Pošlete nám několik fotografií zásilky, jejího vyplnění a produktu. Chybějící nebo poškozenou položku znovu odešleme, nebo za ni vrátíme peníze. Toto právo nepodmiňuje žádná lhůta ani formality; žádáme vás pouze, abyste nám napsali co nejdříve, aby případ postupoval rychle.

6. Clo a daně při dovozu

Naše zásilky odcházejí z italského skladu. Podle destinace může jejich příchod podléhat dovozní dani a podle dopravce také poplatkům za zpracování nebo celní odbavení. Pravidla se liší destinaci od destinace: níže je to, které platí pro tu vaši.

Spojené království: při doručení se neplatí nic

Britské daně a cla jsou uhrazeny předem, bez ohledu na částku vaší objednávky. Zásilka je vám předána, aniž by po vás byla požadována jakákoli částka: žádná DPH, žádné clo, žádné poplatky dopravce za zpracování.

Švýcarsko: k naší tíži od 60 CHF

Od 60 CHF celkové zaplacené částky jdou švýcarská dovozní DPH a poplatky dopravce za celní odbavení k naší tíži. Pokud by po vás dopravce jejich úhradu při předání zásilky přesto požadoval, uhraďte je a zašlete nám doklad: vrátíme vám je v plné výši.

Pod 60 CHF celkové zaplacené částky včetně doručení jdou tyto částky k vaší tíži. Ve skutečnosti neplatíte nic: švýcarská DPH (8,1 %) se nevybírá, dokud její výše nepřesáhne 5 franků, a dopravci pak neúčtují žádné poplatky za zpracování. Tato praxe je věcí švýcarské správy a dopravců, nepředstavuje závazek z naší strany.

Na parfémy a kosmetiku se ve Švýcarsku nevztahuje žádné clo: uplatní se pouze dovozní DPH.

Norsko a mezinárodní destinace

Austrálie, Kanada, Jižní Korea, Spojené arabské emiráty, Spojené státy americké, Hongkong, Izrael, Japonsko, Malajsie, Norsko, Nový Zéland, Singapur: tyto objednávky opouštějí celní území Evropské unie a jsou při příchodu zdaněny podle místních předpisů — clo, dovozní DPH a podle dopravce poplatky za zpracování nebo celní odbavení.

• Tyto částky nejsou zahrnuty ani v ceně produktů, ani v nákladech na doručení, které platíte v obchodě.
• Jsou splatné příjemcem a dopravce je zpravidla požaduje před předáním zásilky.
• Jejich výše se řídí předpisy země určení, na které nemáme žádný vliv. Před objednáním se informujte u svých celních orgánů.

V Norsku neexistuje žádná hranice pro osvobození: norská DPH ve výši 25 % je splatná od první koruny bez ohledu na částku objednávky a dopravce k ní připočítává své poplatky za celní odbavení.

Pokud tyto částky odmítnete uhradit, celní správa zásilku vrátí nebo zničí; vrátíme vám pak cenu produktů, které nám budou skutečně navráceny. Nemá to vliv na vaše právo odstoupit od smlouvy, které se uplatňuje za podmínek našich zásad vrácení zboží.

Francouzské zámoří

Guadeloupe, Martinik, Mayotte, Réunion a Svatý Martin patří do celního území Evropské unie, avšak nikoli do jejího daňového území. Naše zásilky zde nepodléhají žádnému clu; při příchodu se naopak vybírají místní daně. U objednávky učiněné v obchodě končí osvobození u 22 eur: nad tuto částku je zdanění pravidlem.

• Guadeloupe, Martinik, Réunion: dovozní daň octroi de mer, případně doplněná o regionální octroi de mer, a místní DPH (8,5 % v základní sazbě, 2,1 % ve snížené sazbě).
• Mayotte: dovozní daň octroi de mer, případně doplněná o regionální octroi de mer. DPH se zde prozatím neuplatňuje.
• Svatý Martin: ani dovozní DPH, ani octroi de mer. Mohou se uplatnit daně vlastní tomuto společenství.

Tyto daně se počítají z hodnoty produktů zvýšené o náklady na přepravu a pojištění. Jsou-li daně splatné, dopravce k nim připočítává své poplatky za zpracování. Vše je splatné příjemcem.

Španělské a portugalské ostrovy

Baleárské ostrovy, Azory, Madeira: tyto destinace patří do daňového území Evropské unie. Doručení zde probíhá stejně jako do pevninského Španělska či Portugalska: žádné celní formality, žádné daně při příchodu.

Kanárské ostrovy: mimo daňové území Evropské unie, avšak uvnitř jejího celního území — žádné clo se neplatí. Místní daň (IGIC) se nevztahuje na zásilky v hodnotě nižší než 150 eur; nad tuto hodnotu se vybírá při příchodu. Dopravce může navíc účtovat poplatky za vyřízení celních úkonů.

7. Chybná adresa, nezastižení při doručení, vrácení odesílateli

7.1 Zkontrolujte svou adresu

Zapomenuté číslo popisné, chybějící patro, neuvedený vstupní kód: to jsou nejčastější příčiny ztracených zásilek. Před potvrzením si adresu znovu přečtěte a okamžitě nám napište, pokud objevíte chybu: opravíme ji, dokud zásilka neodešla.

7.2 Nezastižení při průjezdu doručovatele

Podle dopravce a země je zásilka doručena znovu, uložena na výdejním místě nebo po omezenou dobu uskladněna. Přesné podmínky jsou uvedeny na oznámení o doručení a ve vašem sledování.

7.3 Zásilka vrácená zpět k nám

Pokud se k nám zásilka vrátí — neúplná adresa, neidentifikovaný příjemce, nevyzvednutá zásilka ve lhůtě uskladnění —, kontaktujeme vás a nabídneme:

• opětovné odeslání na opravenou adresu. Náklady na nové odeslání, které se stalo nezbytným kvůli chybné nebo neúplné adrese, vám mohou být vyúčtovány, a to po předchozím informování a s vaším souhlasem.
• nebo vrácení peněz za vrácené produkty.

Pokud je vrácení důsledkem naší chyby nebo pochybení dopravce, opětovné odeslání jde samozřejmě na naše náklady.

8. Přepravní omezení

Parfémy obsahují alkohol a z tohoto titulu podléhají zvláštním přepravním předpisům. Některé destinace, některé způsoby přepravy nebo některá množství proto mohou být omezeny.

Pokud objednávku z tohoto důvodu nelze odeslat, upozorníme vás a vrátíme vám celou částku.

9. Vrácení zboží, vrácení peněz a obchodní podmínky

Tato stránka se týká pouze expedice. Chcete-li změnit názor, vrátit zboží nebo získat zpět peníze, nahlédněte do našich zásad vrácení zboží a peněz; úplný smluvní rámec najdete v našich všeobecných obchodních podmínkách. V případě rozporu mezi touto stránkou a obchodními podmínkami v právní otázce mají přednost obchodní podmínky.

10. Dotaz, reklamace

Napište nám na help@olfazeta.fr a uveďte číslo své objednávky: je to nejrychlejší cesta a dostane se vám odpovědi od člověka. Na běžné dotazy odpovídá kdykoli také náš online asistent.

Máte-li bydliště v jiném členském státě Evropské unie, v Norsku nebo na Islandu, poskytne vám Evropské spotřebitelské centrum Francie (europe-consommateurs.eu) bezplatné informace a pomoc v přeshraničních sporech.

Poslední aktualizace: 22/08/2026.